سياسة الخصوصية

1. المقدمة

في Talkalize ("نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا")، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع واستخدام والإفصاح عن وحماية معلوماتك عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف المحمول، والخدمات الأخرى (يشار إليها مجتمعة بـ"الخدمات").

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. من خلال الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها لنا

قد نقوم بجمع الأنواع التالية من المعلومات التي تقدمها لنا طواعية:

• معلومات الحساب: عند إنشاء حساب، نجمع اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، اسم شركتك، وكلمة المرور.

• معلومات العمل: معلومات عن عملك بما في ذلك عنوان العمل، رقم هاتف العمل، نوع الصناعة، الحجم، والموقع الإلكتروني.

• معلومات الدفع: عند الاشتراك في خدماتنا المدفوعة، نجمع تفاصيل الدفع، عنوان الفوترة، وسجل المعاملات.

• الاتصالات: عند الاتصال بنا، نجمع محتوى رسائلك، بما في ذلك المرفقات وأي معلومات أخرى تختار تقديمها.

• معلومات تكامل WhatsApp: عند ربط حسابك التجاري في WhatsApp، نقوم بجمع رقم هاتف WhatsApp الخاص بك وتفاصيل أخرى لازمة للتكامل.

2.2 المعلومات التي نجمعها تلقائيًا

عند استخدامك لخدماتنا، قد نقوم تلقائيًا بجمع معلومات معينة، بما في ذلك:

• معلومات الجهاز: معلومات عن جهازك، بما في ذلك عنوان IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، نوع المتصفح، ومعرفات الجهاز.

• معلومات الاستخدام: معلومات حول كيفية استخدامك لخدماتنا، بما في ذلك بيانات السجل، الروابط التي تم النقر عليها، الصفحات التي تم عرضها، الوقت الذي قضيته في الصفحات، والميزات المستخدمة.

• معلومات الموقع: معلومات عامة عن الموقع الجغرافي بناءً على عنوان IP الخاص بك.

• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة لجمع معلومات حول أنشطتك أثناء التصفح. لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة قسم سياسة ملفات تعريف الارتباط أدناه.

2.3 المعلومات من أطراف ثالثة

قد نتلقى معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك:

• WhatsApp: عند دمج حسابك مع WhatsApp، نتلقى معلومات من WhatsApp لازمة لتقديم خدماتنا.

• شركاء الأعمال: قد نتلقى معلومات عنك من شركاء أعمالنا، مثل الحالات التي تتم فيها إحالتك إلى خدماتنا.

• المصادر العامة: قد نقوم بجمع معلومات عنك من مصادر عامة متاحة لتعزيز المعلومات التي نجمعها منك مباشرة.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

3.1 لتقديم خدماتنا وصيانتها

• إعداد وإدارة حسابك

• معالجة المدفوعات وتنفيذ الطلبات

• تمكين التكامل مع WhatsApp ووظائف المراسلة

• تقديم دعم العملاء والرد على الاستفسارات

• معالجة المشكلات وتحسين الأداء

3.2 لتحسين وتخصيص خدماتنا

• تحليل أنماط الاستخدام والاتجاهات

• تطوير ميزات وخدمات جديدة

• تخصيص تجربتك

• إرسال إشعارات متعلقة بالخدمة

3.3 لأغراض التسويق والتواصل

• إرسال اتصالات تسويقية حول منتجاتنا وخدماتنا (بموافقتك عند الاقتضاء حسب القانون)

• إجراء استطلاعات وجمع الملاحظات

• إبقاؤك على اطلاع بالتحديثات والتغييرات والعروض الجديدة

3.4 لأغراض الأمان والامتثال

• حماية أمان وسلامة خدماتنا

• منع الاحتيال والوصول غير المصرح به

• الامتثال للالتزامات القانونية

• تنفيذ شروط الخدمة الخاصة بنا

4. كيف نشارك معلوماتك

قد نشارك معلوماتك مع الفئات التالية من المستلمين:

4.1 مزودو الخدمات

نشارك المعلومات مع مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة الذين يساعدوننا في تشغيل وتقديم وتحسين وتسويق خدماتنا، بما في ذلك:

• مقدمو خدمات استضافة السحابة

• معالجو الدفع

• خدمات دعم العملاء

• مقدمو التحليلات

• خدمات التسويق والاتصال

4.2 WhatsApp وشركات Meta الأخرى

نشارك المعلومات مع WhatsApp وشركات Meta الأخرى حسب الحاجة لتقديم خدماتنا، ووفقًا لشروط WhatsApp وسياسة الخصوصية الخاصة به.

4.3 شركاء الأعمال

قد نشارك المعلومات مع شركاء أعمالنا لغرض تقديم خدمات متكاملة أو عروض مشتركة.

4.4 المتطلبات القانونية

قد نكشف عن معلوماتك إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو استجابة لطلبات صالحة من الجهات الرسمية (مثل المحكمة أو وكالة حكومية).

4.5 نقل الأعمال

إذا شاركنا في عملية اندماج أو استحواذ أو بيع لجميع أصولنا أو جزء منها، فقد يتم نقل معلوماتك كجزء من تلك المعاملة.

4.6 بموافقتك

قد نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة عندما توافق على هذا المشاركة.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم خدماتنا، والامتثال لالتزاماتنا القانونية، وحل النزاعات، وفرض اتفاقياتنا. عندما لا نعد بحاجة إلى استخدام معلوماتك، سنتخذ خطوات معقولة لحذفها بأمان أو إخفاء هويتها.

6. أمان البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك من الوصول أو التعديل أو الكشف أو التدمير غير المصرح به. ومع ذلك، لا توجد طريقة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

7. حقوقك واختياراتك

حسب موقعك الجغرافي، قد تكون لديك حقوق معينة تتعلق بمعلوماتك الشخصية، بما في ذلك:

7.1 الوصول وقابلية النقل

قد يكون لك الحق في الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نسخة منها بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا.

7.2 التصحيح

قد يكون لك الحق في تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة التي نحتفظ بها عنك.

7.3 الحذف

قد يكون لك الحق في طلب حذف معلوماتك الشخصية في ظروف معينة.

7.4 التقييد والاعتراض

قد يكون لك الحق في تقييد أو الاعتراض على معالجتنا لمعلوماتك الشخصية في ظروف معينة.

7.5 سحب الموافقة

عندما نقوم بمعالجة معلوماتك بناءً على موافقتك، يحق لك سحب تلك الموافقة في أي وقت.

7.6 تفضيلات التسويق

يمكنك إلغاء الاشتراك من استلام الاتصالات التسويقية منا باتباع تعليمات إلغاء الاشتراك الموجودة في رسائلنا أو عن طريق الاتصال بنا.

لممارسة حقوقك، يرجى التواصل معنا باستخدام معلومات الاتصال الواردة في نهاية هذه السياسة.

8. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 18 عامًا. نحن لا نجمع عن عمد معلومات شخصية من الأطفال دون 18 عامًا. إذا كنت والدًا أو وصيًا وتعتقد أن طفلك قدم لنا معلومات شخصية، يرجى التواصل معنا.

9. نقل البيانات دوليًا

قد نقوم بنقل معلوماتك الشخصية إلى دول غير الدولة التي تقيم فيها. عند نقل المعلومات الشخصية دوليًا، نطبق ضمانات مناسبة لضمان حماية معلوماتك.

10. سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

10.1 ما هي الكوكيز؟

الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة توضع على جهازك عند زيارتك لموقع إلكتروني. تُستخدم على نطاق واسع لجعل المواقع تعمل بشكل أكثر كفاءة ولتوفير المعلومات لأصحاب المواقع.

10.2 أنواع الكوكيز التي نستخدمها

• كوكيز أساسية: ضرورية لتشغيل خدماتنا.

• كوكيز الأداء: تساعدنا على تحليل كيفية استخدام الزوار لخدماتنا.

• كوكيز الوظائف: تتيح لنا تذكر اختياراتك وتوفير ميزات محسنة.

• كوكيز الاستهداف: تسجل زيارتك لخدماتنا، والصفحات التي زرتها، والروابط التي اتبعتها.

10.3 إدارة الكوكيز

معظم متصفحات الويب تتيح لك التحكم في الكوكيز من خلال إعداداتها. لمعرفة المزيد عن الكوكيز، بما في ذلك كيفية عرض الكوكيز التي تم تعيينها وكيفية إدارتها أو حذفها، قم بزيارة www.allaboutcookies.org.

11. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنقوم بإعلامك بأي تغييرات جوهرية من خلال نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة، وعند الاقتضاء، عبر البريد الإلكتروني أو من خلال خدماتنا. نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري.

12. الروابط والخدمات من أطراف ثالثة

قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع إلكترونية ومنتجات وخدمات تابعة لأطراف ثالثة. تخضع المعلومات التي يتم جمعها بواسطة الأطراف الثالثة لممارسات الخصوصية الخاصة بهم، وليس لسياسة الخصوصية هذه. نشجعك على التعرف على ممارسات الخصوصية لتلك الأطراف.

13. اعتبارات خصوصية خاصة بـ WhatsApp

13.1 تشفير رسائل WhatsApp

رسائل WhatsApp مشفرة من طرف إلى طرف. لا يمكننا الوصول إلى محتوى الرسائل المتبادلة بينك وبين عملائك على WhatsApp.

13.2 استخدام بيانات WhatsApp Business

عند استخدامك لتكامل WhatsApp معنا، قد تزودنا WhatsApp ببيانات معينة عن حساب WhatsApp Business الخاص بك وبيانات الاستخدام. تتم معالجة هذه البيانات وفقًا لشروط WhatsApp واتفاقياتنا معه.

13.3 موافقة العملاء على رسائل WhatsApp

أنت مسؤول عن الحصول على جميع الموافقات اللازمة من عملائك قبل إرسال الرسائل إليهم عبر خدماتنا باستخدام WhatsApp، كما هو مطلوب بموجب القانون المعمول به وسياسات WhatsApp.

14. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا في معالجة البيانات، يرجى الاتصال بنا على:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• العنوان البريدي: 7-2، Plaza Danau 2، Jalan 2/109f، Taman Danau Desa، 58100 كوالالمبور، ماليزيا

• رقم الهاتف: ‎+60 17-435 7807

15. معلومات إضافية لمناطق معينة

15.1 المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) والمملكة المتحدة وسويسرا

إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، تنطبق الأحكام الإضافية التالية:

• الأساس القانوني للمعالجة: نعالج معلوماتك الشخصية على الأسس القانونية التالية:

  • ضرورة تعاقدية

  • المصالح المشروعة

  • الالتزام القانوني

  • الموافقة

• جهة التحكم في البيانات: Talkalize هي الجهة المسؤولة عن معلوماتك الشخصية.

• مسؤول حماية البيانات: يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر [email protected].

• السلطة الإشرافية: لك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلدك.

15.2 سكان كاليفورنيا

إذا كنت من سكان ولاية كاليفورنيا، تنطبق الأحكام الإضافية التالية:

• حقوق قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): لديك الحق في المعرفة، والحذف، والانسحاب، وعدم التمييز كما هو محدد في القانون.

• Shine the Light: يمكنك طلب معلومات حول إفصاحنا عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية مباشرة.

• عدم التتبع (Do Not Track): نحن لا نستجيب حاليًا لإشارات "عدم التتبع".

15.3 مناطق أخرى

نحن نلتزم بقوانين حماية البيانات في المناطق الأخرى عندما تنطبق على معالجتنا لمعلوماتك الشخصية. يرجى التواصل معنا للحصول على معلومات محددة حول كيفية تأثير قوانين منطقتك على معالجتنا لمعلوماتك.