شروط الخدمة

1. المقدمة

مرحبًا بك في Talkalize ("نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا"). تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى موقع Talkalize وتطبيقات الهاتف المحمول وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) والخدمات الأخرى المرتبطة بها (ويُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات") واستخدامك لها.

من خلال الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها.

2. وصف الخدمة

توفر Talkalize حلول اتصالات عبر WhatsApp مخصصة للأعمال، بما في ذلك الرسائل الآلية، والروبوتات الحوارية (chatbots)، وحملات التسويق، وأدوات خدمة العملاء. تتيح منصتنا للشركات التواصل مع عملائها عبر WhatsApp باستخدام ميزات وتكاملات متعددة.

3. تسجيل الحساب والأهلية

3.1 إنشاء حساب

لاستخدام بعض ميزات خدماتنا، يجب عليك إنشاء حساب. عند التسجيل، فإنك توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة.

3.2 الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لاستخدام خدماتنا. باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر وتتعهد بأنك تستوفي جميع شروط الأهلية.

3.3 أمان الحساب

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. وتوافق على إخطارنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك.

4. استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

4.1 الوصول إلى API

تستخدم خدماتنا واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. وتقر بأن استخدامك لخدماتنا يخضع أيضًا لشروط خدمة WhatsApp، وشروط الأعمال، وسياسة التجارة، وسياسة الأعمال الخاصة بـ WhatsApp.

4.2 التحقق من النشاط التجاري

لاستخدام خدمات تكامل WhatsApp الخاصة بنا، يجب أن يكمل نشاطك التجاري عملية التحقق الخاصة بـ WhatsApp. قد نساعدك في هذه العملية، ولكن الموافقة النهائية تخضع لتقدير WhatsApp.

4.3 قيود الرسائل

توافق على الالتزام بجميع قيود الرسائل الخاصة بـ WhatsApp، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الحصول على موافقة صحيحة قبل إرسال الرسائل للمستخدمين

• عدم استخدام الخدمات لأغراض ترويجية أو تسويقية ما لم يُسمح بذلك صراحة

• عدم إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو محتوى محظور

• احترام أطر المحادثة والمهل الزمنية المسموح بها لإرسال الرسائل

5. خطط الاشتراك والمدفوعات

5.1 الأسعار

نقدم خطط اشتراك متعددة كما هو موضح على موقعنا الإلكتروني. الأسعار قابلة للتغيير بعد إشعار مسبق.

5.2 الفوترة

توافق على دفع جميع الرسوم المتعلقة بالخطة التي اخترتها. المدفوعات غير قابلة للاسترداد إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك.

5.3 الفترات التجريبية المجانية

قد نقدم فترات تجريبية مجانية لخدماتنا. في نهاية الفترة التجريبية، سيتم تحويل حسابك تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع ما لم تقم بإلغاء الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية.

6. الاستخدام المقبول

6.1 الالتزام بالقوانين

توافق على استخدام خدماتنا بما يتوافق مع جميع القوانين والأنظمة المعمول بها، بما في ذلك قوانين حماية البيانات والخصوصية والملكية الفكرية والاتصالات الإلكترونية.

6.2 الأنشطة المحظورة

يُحظر استخدام خدماتنا من أجل:

• انتهاك أي قوانين أو أنظمة

• التعدي على حقوق الآخرين

• إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو مواد تسويقية بدون موافقة مناسبة

• توزيع برمجيات خبيثة أو الانخراط في أنشطة احتيالية

• مضايقة أو تهديد أو إيذاء الآخرين

• الترويج للتمييز أو الكراهية

• إرسال أو عرض محتوى مسيء أو ضار أو غير مناسب

• التدخل في تشغيل خدماتنا أو خوادمنا

7. المحتوى والملكية الفكرية

7.1 المحتوى الخاص بك

تحتفظ بملكية أي محتوى تقوم بإنشائه أو تحميله أو مشاركته من خلال خدماتنا ("المحتوى الخاص بك"). وتمنحنا ترخيصًا غير حصري وعالمي وخالٍ من حقوق الملكية لاستخدام وتعديل وتوزيع هذا المحتوى فقط لغرض توفير خدماتنا وتحسينها.

7.2 الملكية الفكرية الخاصة بنا

تشمل خدماتنا البرمجيات والتصميم والنصوص والرسومات والشعارات والمحتويات الأخرى، وهي محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية. لا يجوز لك نسخ أو تعديل أو توزيع أو بيع أو تأجير أي جزء من خدماتنا أو البرمجيات المضمنة فيها.

8. الخدمات والتكاملات الخارجية

8.1 خدمات الجهات الخارجية

قد تتكامل خدماتنا مع أو تتيح الوصول إلى خدمات جهات خارجية، بما في ذلك WhatsApp ومنصات أخرى. يخضع استخدامك لتلك الخدمات لشروطهم وسياساتهم الخاصة.

8.2 الروابط الخارجية

قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع إلكترونية أو مصادر خارجية. نحن غير مسؤولين عن محتوى أو ممارسات تلك المواقع أو المصادر.

9. حماية البيانات والخصوصية

9.1 سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها ومشاركتها. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

9.2 بيانات العملاء

أنت مسؤول عن ضمان أن جمعك واستخدامك ومعالجتك لبيانات العملاء من خلال خدماتنا يتوافق مع جميع قوانين وأنظمة حماية البيانات المعمول بها.

10. الإنهاء

10.1 الإنهاء من طرفك

يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت من خلال الإعدادات أو عن طريق التواصل معنا.

10.2 الإنهاء من طرفنا

يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى خدماتنا إذا:

• انتهكت هذه الشروط

• انخرطت في أنشطة احتيالية أو غير قانونية

• شكّل استخدامك للخدمة خطرًا أمنيًا

• كان مطلوبًا منا بموجب القانون

10.3 أثر الإنهاء

عند الإنهاء، ينتهي حقك في استخدام خدماتنا فورًا. ستظل البنود التي يُتوقع استمرارها بعد الإنهاء سارية المفعول.

11. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

يتم توفير الخدمات "كما هي" و"حسب التوفر" بدون أي ضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق، أو الملاءمة لغرض معين، أو عدم الانتهاك.

لا نضمن أن:

• تعمل الخدمات دون انقطاع أو بأمان أو في وقت معين أو في موقع معين

• يتم تصحيح الأخطاء أو العيوب

• تكون الخدمات خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة

• تفي نتائج استخدام الخدمات بتوقعاتك

12. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون نحن أو مدراؤنا أو موظفونا أو شركاؤنا أو وكلاؤنا أو موردونا أو شركاؤنا التابعون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح أو البيانات أو الاستخدام أو السمعة أو الخسائر غير الملموسة الناتجة عن:

• استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام الخدمات

• أي سلوك أو محتوى لأي طرف ثالث على الخدمات

• الوصول غير المصرح به إلى بياناتك أو استخدامها أو تغييرها

يقتصر حد مسؤوليتنا على المبلغ الذي دفعته لنا خلال آخر 12 شهرًا أو 100 دولار، أيهما أكبر.

13. التعويض

توافق على الدفاع عن Talkalize وتعويضها وإبراء ذمتها، بما في ذلك مسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها، من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو مصاريف، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، الناتجة عن استخدامك للخدمات أو انتهاكك لهذه الشروط.

14. التغييرات على الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت عن طريق نشر النسخة المعدلة على موقعنا. استمرارك في استخدام الخدمات بعد تاريخ السريان يُعد قبولًا منك للشروط المعدلة.

15. القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين [الاختصاص القضائي]، دون اعتبار لتعارضها مع قوانين أخرى.

يتم حل أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو الخدمات من خلال:

1. التفاوض غير الرسمي (لمدة 30 يومًا)

2. الوساطة في [الموقع] (إذا فشل التفاوض)

3. التحكيم الملزم في [الموقع] (إذا فشلت الوساطة)

16. أحكام عامة

16.1 الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط الاتفاق الكامل بينك وبين Talkalize بخصوص الخدمات وتُلغي أي اتفاقات سابقة.

16.2 التنازل

عدم تنفيذنا لأي حق أو بند من هذه الشروط لا يُعد تنازلاً عنه.

16.3 قابلية الفصل

إذا تم اعتبار أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم إلغاؤه وتظل البنود الأخرى سارية.

16.4 التنازل أو التحويل

لا يجوز لك تحويل هذه الشروط بدون موافقتنا الكتابية المسبقة. ويمكننا نحن تحويلها في أي وقت دون إشعار.

16.5 معلومات الاتصال

للاستفسارات حول هذه الشروط، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• العنوان: 7-2، Plaza Danau 2، Jalan 2/109f، Taman Danau Desa، 58100 كوالالمبور، ماليزيا

17. شروط إضافية لميزات محددة

قد تخضع بعض الميزات أو الخدمات لشروط وأحكام إضافية. سيتم تقديم هذه الشروط إليك عند الوصول إلى تلك الميزات أو الخدمات.